Novo CRM na Ativa Locação: o que muda agora (e por que isso é bom pra você)
A Ativa Locação está implementando um novo CRM (Customer Relationship Management), um sistema que organiza e acompanha todo o relacionamento com o cliente, do primeiro contato ao pós-venda. O objetivo é simples: atender melhor, com mais clareza, histórico e rapidez.
E sim: toda mudança de sistema pode trazer alguns transtornos temporários, como aumento no tempo de espera de atendimento. A gente prefere ser transparente: isso pode acontecer enquanto ajustamos processos, treinamos equipes e integramos canais. A boa notícia é que esse “esforço de adaptação” existe para entregar uma experiência mais consistente daqui pra frente.
O que é CRM (sem complicar)
CRM é um sistema que ajuda a Ativa a:
- Registrar suas solicitações: orçamentos, contratos, manutenções, retiradas, dúvidas, etc;
- Acompanhar status e prazos com mais controle;
- Evitar perda de informações quando o atendimento passa por mais de um canal (WhatsApp, telefone, e-mail);
- Dar continuidade ao seu atendimento sem “recomeçar do zero”.
Esse passo está diretamente alinhado ao planejamento de comunicação e atendimento da empresa, que prevê o desenvolvimento de uma política de atendimento ao cliente (CRM) e padronização de processos.
Principais benefícios do novo CRM para o cliente
1) Menos retrabalho: seu histórico fica registrado
Sabe quando você explica tudo, muda o atendente e precisa repetir? Com o CRM, o histórico fica centralizado, o que melhora a continuidade do atendimento.
2) Mais organização nas solicitações
Pedidos tendem a ficar mais rastreáveis, com registro e encaminhamento mais claros. Exemplos de melhorias:
- Manutenção de toaletes portáteis e containers habitáveis,
- Ajustes em contratos e notas;
- Serviços de manutenção e higienização;
- Retiradas parciais ou totais.
3) Atendimento mais consistente entre unidades e canais
A Ativa atua em diferentes regiões e canais. O CRM ajuda a padronizar o fluxo, reduzindo ruídos e desencontros de informação.
4) Relacionamento mais próximo (e não só “resolver pepino”)
Com dados organizados, fica mais fácil criar uma comunicação útil para você: lembretes, orientações, atualizações e melhorias no pós-venda — sem virar spam.
Por que pode haver mais tempo de espera agora?
Durante a implantação, é normal ocorrer:
- Adaptação de rotina da equipe (treinamento e ajustes);
- Integração de sistemas e canais (ex.: WhatsApp, telefone, e-mail);
- Padronização de cadastro e histórico (organizar o que antes ficava disperso).
Isso pode aumentar o tempo de resposta em momentos específicos. A diretriz é manter uma comunicação cordial, profissional e transparente, dando retorno claro ao público.
Como você pode nos ajudar a te atender mais rápido (nesta fase)
Se puder, ao chamar a Ativa, já envie:
- CNPJ/CPF do contratante;
- Unidade/cidade do atendimento;
- Número do contrato (se já tiver);
Isso reduz idas e vindas e acelera a triagem no CRM.
O que você pode esperar daqui pra frente
A Ativa existe para entregar confiabilidade, inovação e a melhor experiência de atendimento — e o CRM é uma peça importante nessa evolução. O objetivo final é que você perceba:
- Mais agilidade;
- Mais previsibilidade;
- Mais clareza do que foi solicitado e do que será feito;
- Uma experiência mais “redonda” em toda a jornada.
Se você está com uma solicitação em andamento e notou mais espera do que o normal, pode nos acionar com as informações listadas acima. Isso ajuda o CRM a “pegar tração” mais rápido — e ajuda a gente a cuidar melhor do seu atendimento.
Perguntas frequentes
Vou ter que falar só por um meio de comunicação agora?
Não. A ideia é justamente integrar os canais, para o atendimento não “se perder” quando você alterna entre WhatsApp, telefone e e-mail.
O CRM muda meu contrato?
O CRM é uma ferramenta de gestão do relacionamento e atendimento. Contratos seguem os processos e regras já estabelecidos — a diferença é que a comunicação e o acompanhamento ficam mais organizados.
Quando melhora o tempo de espera?
O tempo tende a normalizar conforme a equipe conclui o treinamento e os fluxos ficam estabilizados. Enquanto isso, a Ativa segue trabalhando para reduzir atritos e manter você bem informado.
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